개요

주문(걱정 없는 배송 제품 포함)이 발송되면 ParcelPanel 보호 정책이 즉시 발효되어 주문이 보호됩니다. 상품이 분실, 지연, 손상, 도난(현관 도난)될 경우, 고객은 보상을 위한 청구를 제출할 수 있습니다.

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이 기사에서는 청구 절차를 자세히 설명합니다. 단계는 다음과 같습니다:

1. Seel의 해결 센터로 이동

2. 문제 유형 선택 및 세부 정보 제출

3. 보상 지급 방법 선택

4. Seel의 검토 대기 (보통 48시간 이내)

5. 검토 승인 후 보상 받기

청구 제출 자격

1. 주문의 보장 상태가 활성입니다.

2. 제출 기간 내에 청구가 제출됩니다.

1단계: Seel의 해결 센터로 이동

소비자는 다음 방법으로 Seel의 해결 센터에 접근할 수 있습니다:

1. Worry-Free Delivery 구매 후 받은 이메일에서

간단히 "문제 신고" 버튼을 클릭하세요. 고객의 정보가 자동으로 입력되므로 추가 정보를 입력할 필요가 없습니다.

2. ParcelPanel 주문 추적 페이지에서

3. Seel의 해결 센터 웹사이트를 통해: https://resolve.seel.com/parcelpanel

고객이 웹사이트에 직접 접속하는 경우, 로그인하기 위해 이메일 주소 / 전화번호 + 주문 번호 / 커버 ID를 포함한 정보를 수동으로 입력해야 합니다.

2단계: 문제 유형 선택 및 세부 정보 제출

"제출할 준비가 되었습니다" 버튼을 클릭하세요 → 패키지의 문제 유형을 선택하고 목록에서 관련 패키지를 선택하세요 → 해당 패키지를 확인한 후 "계속" 버튼을 클릭하세요 → 페이지의 안내에 따라 가능한 한 많은 세부 정보를 제공한 후 "계속"을 클릭하세요. → (선택 사항) 댓글을 입력하고 "계속"을 클릭하세요.

이 예시에서는 "내 소포가 배송된 것으로 표시되지만 받지 못했습니다" (도난)을 선택합니다.

이 예시에서는 ParcelPanel 추적 페이지의 추적 정보 스크린샷과 경찰 보고서 파일을 첫 번째와 두 번째 항목에 업로드할 것입니다. 고객은 상황에 따라 가능한 한 많은 지원 문서를 업로드할 수 있습니다.

이 문서들을 얻는 것은 어렵지 않습니다. 예를 들어, 경찰 보고서는 문서의 지침에 따라 단 15분 만에 완료할 수 있습니다. 고객이 아직 이 문서들을 가지고 있지 않다면, 진행 상황을 저장하고 나중에 계속하기 위해 오른쪽 상단의 "저장"을 클릭하세요.

검토자가 귀하의 사례를 더 잘 이해할 수 있도록 추가 정보가 있다면 여기에 제공해 주세요.

3단계: 보상금 지급을 위한 결제 방법 선택

보상금을 받을 선호하는 결제 방법을 선택하세요 → 팝업 창에 관련 세부 정보를 입력한 후 "계속" 버튼을 클릭하세요 → 검토하고, 체크박스를 확인한 후 "제출"을 클릭하여 완료하세요

4단계: Seel의 검토를 기다리세요 (보통 48시간 이내)

제출 후, 고객은 청구가 검토 중임을 확인하는 Seel의 이메일을 받게 됩니다. Seel의 해결 센터에서 언제든지 상태를 확인할 수 있습니다. 추가 정보가 필요하면 Seel이 이메일로 연락할 것입니다. 업데이트를 위해 받은 편지함을 확인하세요.

청구가 검토되고 승인됨:

5단계: 검토 승인 후 보상금 수령

Seel이 검토를 완료하고 청구를 승인하면, 보상금이 고객이 선택한 결제 방법으로 지급됩니다.

도움이 필요하신가요? 이메일로 언제든지 저희에게 연락하세요