Entrega sin preocupaciones

Resumen

Una vez que el pedido (incluyendo productos de Entrega sin preocupaciones) es enviado, la política de Protección ParcelPanel entra en vigor inmediatamente, lo que significa que el pedido está protegido. Si los bienes sufren pérdida, retrasos, daños o robo (piratería de porche), tus clientes pueden presentar una reclamación para compensación.

Si prefieres ver un video:

Este artículo explicará el proceso de reclamación en detalle. Los pasos son los siguientes:

1. Ve al centro de resolución de Seel

2. Selecciona el tipo de problema y envía los detalles

3. Elige el método de pago para la compensación

4. Espera la revisión de Seel (generalmente dentro de 48 horas)

5. Recibe compensación tras la aprobación de la revisión

Elegibilidad para presentar una reclamación

1. El estado de cobertura del pedido está activo.

2. La reclamación se presenta dentro de la ventana de presentación.

Resumen

La Protección ParcelPanel es una forma sencilla de ofrecer seguro de envío para paquetes perdidos, dañados o robados. Te ayuda a evitar pérdidas financieras y mantiene a tus clientes satisfechos asegurando reembolsos rápidos a través de un proveedor de seguros.

En este artículo, te mostraremos:

• Beneficios de la Protección ParcelPanel para tu negocio

• Limitaciones de la Protección ParcelPanel

• Entrega sin preocupaciones y su cobertura

• Activar la Protección ParcelPanel

• Proceso de presentación de reclamaciones del consumidor

• Iniciativa de sostenibilidad de Protección de ParcelPanel

• Preguntas relacionadas

Términos del servicio

La Entrega Sin Preocupaciones es un servicio proporcionado por Seel. Protege contra la pérdida de envíos, retrasos, daños y robo (piratería de porche). Los detalles de la cobertura incluyen:

Nota: Los consumidores deben presentar una reclamación dentro del plazo especificado para ser elegibles para la compensación.

Aún más, la Entrega Sin Preocupaciones incluye envíos carbono-neutral dentro del país del destinatario 🌍

Proceso de presentación de reclamaciones del consumidor

Los clientes pueden optar por comprar la Entrega Sin Preocupaciones durante el pago para proteger sus paquetes contra pérdida, retrasos, daños y robo (piratería de porche). Proceso de Reclamación:

1. Si ocurren problemas de envío, los clientes pueden presentar una reclamación a través del Centro de Resolución de Protección de Envíos al que se puede acceder a través del correo electrónico recibido después de comprar la Entrega Sin Preocupaciones o la página de seguimiento de pedidos de ParcelPanel.

2. Los clientes presentaron una reclamación a través del portal de reclamaciones y la reclamación es aprobada, pueden solicitar un reembolso.

3. El reembolso será transferido directamente al método de pago proporcionado por el cliente, asegurando una resolución sin complicaciones para tus clientes.

Para obtener más información sobre el proceso de reclamaciones, por favor visita https://docs.parcelpanel.com/shopify/shipping-protection/file-a-claim/.

Botón de reclamación en el correo electrónico Botón de reclamación en la página de seguimiento de ParcelPanel

Portal de reclamaciones de Seel

Paso 1: Ve al centro de resolución de Seel

Los consumidores pueden acceder al centro de resolución de Seel de las siguientes maneras:

1. Desde el correo electrónico recibido después de comprar la Entrega Sin Preocupaciones

Simplemente haz clic en el botón "Reportar un problema". Esto completará automáticamente la información del cliente, por lo que no es necesario ingresar más detalles.

2. Desde la página de seguimiento de pedidos de ParcelPanel

3. A través del centro de resolución de Seel sitio web: https://resolve.seel.com/parcelpanel

Si el cliente accede al sitio web directamente, necesitará ingresar manualmente su información, incluyendo Dirección de Correo Electrónico / Número de Teléfono + Número de Pedido / ID de Cobertura, para iniciar sesión.

Paso 2: Selecciona el tipo de problema y envía los detalles

Haz clic en el botón "Estoy listo para enviar" → Elige el tipo de problema con el paquete y selecciona el paquete relevante de la lista → Marca el paquete correspondiente, luego haz clic en el botón "Continuar" → Proporciona tantos detalles como sea posible según las indicaciones en la página, luego haz clic en "Continuar". → (Opcional) Ingresa comentarios y haz clic en "Continuar".

En este ejemplo, elijo "Mi paquete aparece como entregado, pero no lo recibí" (Robo)

En este ejemplo, subiré una captura de pantalla de la información de seguimiento desde la página de seguimiento de ParcelPanel y el archivo del Informe Policial en los primeros y segundos puntos. El cliente puede subir tantos documentos de apoyo como sea posible según la situación.

No es difícil obtener estos documentos, por ejemplo, un Informe Policial se puede completar en solo 15 minutos siguiendo las instrucciones en el documento. Si el cliente aún no tiene estos documentos, haz clic en "guardar" en la esquina superior derecha para guardar el progreso y continuar más tarde.

Si tienes información adicional que pueda ayudar al revisor a entender mejor tu caso, por favor proporciónala aquí.

Paso 3: Elegir Método de Pago para la Compensación

Selecciona el método de pago preferido para recibir la compensación → Rellena los detalles relevantes en la ventana emergente, luego haz clic en el botón "Continuar" → Revisa, marca la casilla y haz clic en "Enviar" para completar

Paso 4: Esperar la revisión de Seel (generalmente dentro de 48 horas)

Después de la presentación, el cliente recibirá un correo electrónico de Seel confirmando que la reclamación está en revisión. Pueden verificar el estado en cualquier momento en el centro de resolución de Seel. Si se necesita más información, Seel se pondrá en contacto con ellos por correo electrónico. Por favor, revisa la bandeja de entrada para actualizaciones.