Livraison sans souci

Aperçu

Une fois la commande (y compris les produits Livraison sans souci) expédiée, la politique de Protection ParcelPanel prend effet immédiatement, ce qui signifie que la commande est protégée. Si les marchandises subissent une perte, des retards, des dommages ou un vol (piraterie de porche), vos clients peuvent déposer une réclamation pour compensation.

Si vous préférez regarder une vidéo :

Cet article expliquera le processus de réclamation en détail. Les étapes sont les suivantes :

1. Allez au centre de résolution de Seel

2. Sélectionnez le type de problème et soumettez les détails

3. Choisissez le mode de paiement pour la compensation

4. Attendez l'examen de Seel (généralement sous 48 heures)

5. Recevez une compensation après l'approbation de l'examen

Éligibilité pour déposer une réclamation

1. Le statut de couverture de la commande est actif.

2. La réclamation est soumise dans la période de dépôt.

Aperçu

La Protection ParcelPanel est un moyen simple d'offrir une assurance expédition pour les colis perdus, endommagés ou volés. Elle vous aide à éviter les pertes financières et à garder vos clients satisfaits en assurant des remboursements rapides via un fournisseur d'assurance.

Dans cet article, nous vous montrerons :

• Avantages de la Protection ParcelPanel pour votre entreprise

• Limitations de la Protection ParcelPanel

• Livraison sans souci et sa couverture

• Activer la Protection ParcelPanel

• Processus de soumission de réclamation des consommateurs

• Initiative de durabilité de la Protection ParcelPanel

• Questions connexes

Conditions d'utilisation

La Livraison Sans Souci est un service fourni par Seel. Elle protège contre la perte d'expédition, les retards, les dommages et le vol (vol de porche). Les détails de la couverture incluent :

Remarque : Les consommateurs doivent déposer une réclamation dans le délai spécifié pour être éligibles à une compensation.

De plus, la Livraison Sans Souci inclut une expédition neutre en carbone dans le pays du destinataire 🌍

Processus de soumission de réclamation des consommateurs

Les clients peuvent choisir d'acheter la Livraison Sans Souci lors du paiement pour protéger leurs colis contre la perte, les retards, les dommages et le vol (vol de porche). Processus de réclamation :

1. Si des problèmes d'expédition surviennent, les clients peuvent déposer une réclamation via le Centre de Résolution de Protection d'Expédition accessible via l'email reçu après l'achat de la Livraison Sans Souci ou la page de suivi de commande ParcelPanel.

2. Les clients ont déposé une réclamation via le portail de réclamation et la réclamation est approuvée, ils peuvent demander un remboursement.

3. Le remboursement sera directement transféré au mode de paiement renseigné par le client, assurant une résolution sans tracas pour vos clients.

Pour en savoir plus sur le processus de réclamation, veuillez visiter https://docs.parcelpanel.com/shopify/shipping-protection/file-a-claim/.

Bouton de réclamation dans l'email Bouton de réclamation sur la page de suivi de ParcelPanel

Portail de réclamation de Seel

Étape 1 : Allez au centre de résolution de Seel

Les consommateurs peuvent accéder au centre de résolution de Seel de la manière suivante :

1. Depuis l'email reçu après l'achat de la Livraison Sans Souci

Il suffit de cliquer sur le bouton "Signaler un problème". Cela remplira automatiquement les informations du client, donc aucun autre détail n'est nécessaire.

2. Depuis la page de suivi de commande ParcelPanel

3. Via le centre de résolution de Seel site web : https://resolve.seel.com/parcelpanel

Si le client accède directement au site web, il devra entrer manuellement ses informations, y compris l'adresse email / le numéro de téléphone + le numéro de commande / l'ID de couverture, pour se connecter.

Étape 2 : Sélectionnez le type de problème et soumettez les détails

Cliquez sur le bouton "Je suis prêt à soumettre" → Choisissez le type de problème avec le colis et sélectionnez le colis pertinent dans la liste → Cochez le colis correspondant, puis cliquez sur le bouton "Continuer" → Fournissez autant de détails que possible selon les invites sur la page, puis cliquez sur "Continuer." → (Optionnel) Entrez des commentaires et cliquez sur "Continuer."

Dans cet exemple, je choisis "Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu" (Vol)

Dans cet exemple, je vais télécharger une capture d'écran des informations de suivi depuis la page de suivi ParcelPanel et le fichier du rapport de police aux premier et deuxième points. Le client peut télécharger autant de documents justificatifs que possible en fonction de la situation.

Il n'est pas difficile d'obtenir ces documents, par exemple, un rapport de police peut être complété en seulement 15 minutes en suivant les instructions dans le document. Si le client n'a pas encore ces documents, cliquez sur "sauvegarder" dans le coin supérieur droit pour enregistrer la progression et continuer plus tard.

Si vous avez des informations supplémentaires qui pourraient aider l'examinateur à mieux comprendre votre cas, veuillez les fournir ici.

Étape 3 : Choisissez le mode de paiement pour la compensation

Sélectionnez le mode de paiement préféré pour recevoir la compensation → Remplissez les détails pertinents dans la fenêtre pop-up, puis cliquez sur le bouton "Continuer" → Passez en revue, cochez la case et cliquez sur "Soumettre" pour terminer

Étape 4 : Attendez l'examen de Seel (généralement sous 48 heures)

Après la soumission, le client recevra un email de Seel confirmant que la réclamation est en cours d'examen. Ils peuvent vérifier le statut à tout moment dans le centre de résolution de Seel. Si plus d'informations sont nécessaires, Seel les contactera par email. Veuillez vérifier la boîte de réception pour les mises à jour.