Sorgenfreie Lieferung

Übersicht

Sobald die Bestellung (einschließlich sorgenfreier Lieferprodukte) versandt wird, tritt die ParcelPanel-Schutzrichtlinie sofort in Kraft, was bedeutet, dass die Bestellung geschützt ist. Wenn die Waren Verlust, Verzögerungen, Schäden oder Diebstahl (Porch-Piracy) erfahren, können Ihre Kunden einen Anspruch auf Entschädigung einreichen.

Wenn Sie lieber ein Video ansehen möchten:

Dieser Artikel erklärt den Anspruchsprozess im Detail. Die Schritte sind wie folgt:

1. Gehen Sie zum Seel-Lösungszentrum

2. Wählen Sie den Problemtyp aus und reichen Sie die Details ein

3. Zahlungsmethode für Entschädigung wählen

4. Warten Sie auf die Überprüfung durch Seel (normalerweise innerhalb von 48 Stunden)

5. Entschädigung nach Genehmigung der Überprüfung erhalten

Anspruchsberechtigung

1. Der Deckungsstatus der Bestellung ist aktiv.

2. Der Anspruch wird innerhalb des Einsendefensters eingereicht.

Übersicht

ParcelPanel-Schutz ist eine einfache Möglichkeit, Versandversicherung für verlorene, beschädigte oder gestohlene Pakete anzubieten. Es hilft Ihnen, finanzielle Verluste zu vermeiden und Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem es schnelle Erstattungen über einen Versicherungsanbieter gewährleistet.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen:

• Vorteile des ParcelPanel-Schutzes für Ihr Unternehmen

• Einschränkungen des ParcelPanel-Schutzes

• Sorgenfreie Lieferung und deren Abdeckung

• ParcelPanel-Schutz aktivieren

• Verbraucher-Anspruchseinreichungsprozess

• ParcelPanel Protection Nachhaltigkeitsinitiative

• Verwandte Fragen

Nutzungsbedingungen

Worry-Free Delivery ist ein Service von Seel. Es schützt vor Versandverlust, Verzögerungen, Beschädigungen und Diebstahl (Porch Piracy). Deckungsdetails umfassen:

Hinweis: Verbraucher müssen einen Anspruch innerhalb des angegebenen Zeitrahmens einreichen, um anspruchsberechtigt zu sein.

Darüber hinaus umfasst Worry-Free Delivery CO2-neutralen Versand innerhalb des Empfängerlandes 🌍

Verbraucher-Anspruchseinreichungsprozess

Kunden können wählen, Worry-Free Delivery zu kaufen während des Checkouts, um ihre Pakete gegen Verlust, Verzögerungen, Beschädigungen und Diebstahl (Porch Piracy) zu schützen. Anspruchsprozess:

1. Wenn Versandprobleme auftreten, können Kunden einen Anspruch einreichen über das Shipping Protection Resolution Center, auf das sie über die E-Mail zugreifen können, die nach dem Kauf der Worry-Free Delivery oder der ParcelPanel-Bestellverfolgungsseite erhalten wurde.

2. Kunden haben einen Anspruch über das Anspruchsportal eingereicht und der Anspruch ist genehmigt, sie können eine Rückerstattung beantragen.

3. Die Rückerstattung wird direkt auf die vom Kunden angegebene Zahlungsmethode überwiesen, um eine unkomplizierte Lösung für Ihre Kunden zu gewährleisten.

Um mehr über den Anspruchsprozess zu erfahren, besuchen Sie bitte https://docs.parcelpanel.com/shopify/shipping-protection/file-a-claim/.

Anspruchsschaltfläche in der E-Mail Anspruchsschaltfläche auf der ParcelPanel-Verfolgungsseite

Seel's Anspruchsportal

Schritt 1: Gehen Sie zum Seel's Resolution Center

Verbraucher können auf folgende Weise auf Seel's Resolution Center zugreifen:

1. Aus der E-Mail, die nach dem Kauf der Worry-Free Delivery erhalten wurde

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Ein Problem melden". Dadurch werden die Informationen des Kunden automatisch ausgefüllt, sodass keine weiteren Details eingegeben werden müssen.

2. Von der ParcelPanel-Bestellverfolgungsseite

3. Über die Seel's Resolution Center Website: https://resolve.seel.com/parcelpanel

Wenn der Kunde direkt auf die Website zugreift, muss er seine Informationen manuell eingeben, einschließlich E-Mail-Adresse / Telefonnummer + Bestellnummer / Cover-ID, um sich anzumelden.

Schritt 2: Wählen Sie den Problemtyp und reichen Sie Details ein

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich bin bereit, einzureichen" → Wählen Sie den Problemtyp mit dem Paket und wählen Sie das relevante Paket aus der Liste → Überprüfen Sie das entsprechende Paket und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter" → Geben Sie so viele Details wie möglich gemäß den Aufforderungen auf der Seite an und klicken Sie dann auf "Weiter." → (Optional) Geben Sie Kommentare ein und klicken Sie auf "Weiter."

In diesem Beispiel wähle ich "Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten" (Diebstahl)

In diesem Beispiel werde ich einen Screenshot der Tracking-Informationen von der ParcelPanel-Tracking-Seite und die Datei des Polizeiberichts zu den ersten und zweiten Punkten hochladen. Der Kunde kann je nach Situation so viele unterstützende Dokumente wie möglich hochladen.

Es ist nicht schwierig, diese Dokumente zu erhalten, zum Beispiel kann ein Polizeibericht in nur 15 Minuten gemäß den Anweisungen im Dokument erstellt werden. Wenn der Kunde diese Dokumente noch nicht hat, klicken Sie auf "speichern" in der oberen rechten Ecke, um den Fortschritt zu speichern und später fortzufahren.

Wenn Sie zusätzliche Informationen haben, die dem Prüfer helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, geben Sie diese bitte hier an.

Schritt 3: Zahlungsmethode für Entschädigung wählen

Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode zur Entgegennahme der Entschädigung → Füllen Sie die relevanten Details im Pop-up-Fenster aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter" → Überprüfen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf "Absenden" um abzuschließen

Schritt 4: Warten Sie auf die Überprüfung durch Seel (normalerweise innerhalb von 48 Stunden)

Nach der Einreichung erhält der Kunde eine E-Mail von Seel, die bestätigt, dass der Anspruch in Bearbeitung ist. Sie können den Status jederzeit im Seel-Resolution-Center überprüfen. Wenn weitere Informationen benötigt werden, wird Seel sie per E-Mail kontaktieren. Bitte überprüfen Sie den Posteingang auf Updates.

Anspruch wird überprüft und akzeptiert:

Schritt 5: Erhalten Sie die Entschädigung nach Genehmigung der Überprüfung

Sobald Seel die Überprüfung abgeschlossen und den Anspruch genehmigt hat, wird die Entschädigung an die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode ausgezahlt.